ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

Бизнес с нуля в сфере розничной торговли

ЭКОНОМЬТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ
БЕСПЛАТНАЯ СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА В PDF

Основные бизнес-процессы розничной компании

Процессы можно разделить на три потока: товарный, денежный и информационный. Они тесно переплетены в офлайне и онлайне.

Основные сквозные процессы

1. Управление ассортиментом и закупками (Merchandising & Procurement)

  • Что это: Формирование товарной матрицы, анализ трендов, выбор поставщиков и управление закупками.

  • Ключевые этапы:

    • Анализ продаж, остатков и маржинальности.

    • Планирование ассортимента (включая сезонность).

    • Поиск, оценка и согласование условий с поставщиками.

    • Заключение договоров и размещение заказов.

    • Контроль поставок по срокам и качеству.

2. Управление товарными запасами и логистикой (Supply Chain & Logistics)

  • Что это: Весь путь товара от поставщика до полки магазина или до двери клиента.

  • Ключевые этапы:

    • Складская логистика: Приемка, маркировка, размещение, хранение, инвентаризация, кросс-докинг (прямая отгрузка из поставки в магазин/клиенту).

    • Управление остатками: Обеспечение наличия товара в нужном месте (на центральном складе, в магазине, на фулфилмент-складе) в нужное время. Борьба с излишками и дефицитом.

    • Транспортная логистика: Доставка от поставщиков, межскладские перевозки, доставка в магазины (replenishment) и доставка онлайн-заказов (last-mile delivery).

3. Продажи и клиентский сервис (Sales & Customer Service)

  • Это два разных, но связанных канала:

    • Офлайн-продажи (в магазине):

      • Выкладка товара и мерчандайзинг.

      • Обслуживание на кассе.

      • Консультация покупателей в зале.

      • Прием и возврат товара.

    • Онлайн-продажи (интернет-магазин):

      • Функционирование сайта/мобильного приложения.

      • Управление контентом (товары, цены, акции).

      • Обработка онлайн-заказов.

      • Прием и обработка возвратов.

    • Единый клиентский сервис (омниканальность):

      • Обработка обращений (звонки, чаты, email).

      • «Клиент всегда прав»: решение споров, прием возвратов по чекам из любого канала (купил онлайн – вернул в магазине).

      • Программа лояльности.

4. Управление ценообразованием и акциями (Pricing & Promotions)

  • Что это: Установление и изменение цен, планирование и проведение рекламных акций.

  • Ключевые этапы:

    • Анализ цен конкурентов (включая онлайн).

    • Формирование ценовой политики.

    • Планирование акционного календаря.

    • Синхронизация цен и акций across всех каналов (очень важно!).

Обеспечивающие процессы

  • Управление персоналом (HR): Подбор, обучение, мотивация продавцов-консультантов, кассиров, менеджеров.

  • Управление недвижимостью и площадями (для офлайна): Выбор местоположения, аренда, оформление витрин, планировка магазина.

  • Финансовый менеджмент: Учет доходов/расходов, управление денежными потоками, расчет себестоимости, анализ рентабельности.

  • Маркетинг и реклама: Продвижение бренда, проведение рекламных кампаний (digital и офлайн), управление социальными сетями, email-рассылки.

Информационные системы

В рознице ИТ-ландшафт строится вокруг нескольких ключевых систем, которые должны быть максимально интегрированы для обеспечения омниканальности.

Основные сквозные процессы

Ядро системы: ERP и товароучетная система

  • ERP-система (Enterprise Resource Planning)

    • Примеры: 1C:ERP, SAP for Retail, Microsoft Dynamics 365, Oracle Retail.

    • Что автоматизирует: Финансы, закупки, управление запасами, расчет зарплаты. Служит единым «источником правды» о товаре и деньгах. Особенно важна для сетевой розницы.

  • Специализированная товароучетная система (может быть частью ERP)

    • Примеры: 1C:Розница, «М.О.М. Система».

    • Что автоматизирует: Учет движения товаров, формирование заказов поставщикам, управление ценообразованием, анализ продаж и остатков.

Системы для офлайн-магазинов (Front-Office)

  • POS-система (Point of Sale)

    • Что это: «Лицо» магазина. Комплекс кассового места (компьютер, сканер штрих-кодов, денежный ящик, фискальный регистратор) и ПО.

    • Что автоматизирует: Продажи на кассе, прием оплаты (наличные, карты), возвраты, применение скидок по карте лояльности. Данные о каждой продаже в реальном времени передаются в центральную ERP-систему.

  • Системы мерчандайзинга и планограмм

    • Примеры: JDA Space Planning, JDA Intactix.

    • Что автоматизирует: Планирование оптимальной выкладки товара на полках для максимизации продаж.

Системы для онлайн-магазина (E-commerce)

  • Платформа интернет-магазина (E-commerce Platform)

    • Примеры: 1C-Битрикс, Magento, Shopify Plus, WooCommerce, InSales.

    • Что автоматизирует: Весь цикл онлайн-продаж: каталог товаров, корзина, оформление заказа, онлайн-оплата, личный кабинет клиента. Критически важна интеграция с ERP для синхронизации остатков и цен.

  • CRM-система (Customer Relationship Management)

    • Примеры: Bitrix24, RetailCRM, amoCRM.

    • Что автоматизирует: Управление всеми взаимодействиями с клиентом: история покупок (онлайн и офлайн), рассылки, программа лояльности, обработка обращений в службу поддержки.

  • CMS (Content Management System)

    • Часто входит в платформу интернет-магазина.

    • Что автоматизирует: Управление контентом на сайте: тексты, баннеры, статьи блога.

Системы для управления цепочками поставок и складом

  • WMS (Warehouse Management System)

    • Что это: Для автоматизации работы складов (как центрального, так и фулфилмент-склада для онлайн-заказов).

    • Что автоматизирует: Приемку, отбор, упаковку, отгрузку. Повышает точность и скорость выполнения заказов.

  • TMS (Transportation Management System)

    • Что автоматизирует: Планирование маршрутов доставки, выбор перевозчиков, отслеживание грузов.

  • OMS (Order Management System) — СИСТЕМА ДЛЯ ОМНИКАНАЛЬНОСТИ

    • Это «мозг» современной розницы.

    • Что автоматизирует: Единую обработку заказов из всех каналов.

      • Определяет, откуда лучше выполнить заказ (с какого склада или магазина).

      • Предлагает варианты доставки (курьер, самовывоз, постамат).

      • Обеспечивает возможность «покупки онлайн, самовывоз в магазине» (Click & Collect) и «возврата в магазин для онлайн-заказа» (Ship-from-Store).

Аналитические системы

  • BI-системы (Business Intelligence)

    • Примеры: Power BI, Tableau, Qlik Sense.

    • Что автоматизирует: Агрегацию данных из всех систем (ERP, CRM, POS, онлайн-магазин) и построение отчетов и дашбордов для анализа продаж, эффективности магазинов, поведения клиентов.

Пример омниканального сценария

Успех современной розничной компании строится на интеграции. Без связки ERP → OMS → POS/E-commerce невозможно обеспечить единый клиентский опыт, точность остатков и эффективность операций.

  1. Клиент через мобильное приложение (E-commerce Platform) оформляет заказ с опцией «Самовывоз из магазина».

  2. OMS получает заказ, проверяет единую базу остатков из ERP и видит, что товар есть в магазине №15.

  3. OMS резервирует товар в магазине №15 и отправляет уведомление сотруднику.

  4. Сотрудник в магазине №15 на своем планшете или в POS-системе видит задание на сборку заказа.

  5. Он собирает заказ, упаковывает его и сканирует штрих-код. POS и OMS обновляют статус заказа на «Готов к выдаче».

  6. Клиенту приходит SMS и email-уведомление (через CRM).

  7. Клиент приходит в магазин, кассир сканирует QR-код из письма в POS-системе и отдает заказ.

  8. ERP-система автоматически списывает товар с остатков магазина №15, закрывает финансовую сделку.

  9. CRM-система обновляет историю покупок клиента и начисляет ему баллы лояльности.

  10. BI-система на дашборде руководителя показывает эту продажу как успешный омниканальный кейс.

Всего 5 шагов к вашему бизнесу

1. Знакомство: Вы оставляете заявку, мы проводим бесплатную консультацию и анализируем ваш рынок.

2. Стратегия: Подписываем договор, утверждаем план работ и бюджет.

3. Реализация: Наша команда поэтапно создает и настраивает все элементы вашего бизнеса. Вы получаете отчеты.

4. Запуск: Мы обучаем ваш персонал, запускаем рекламу и привлекаем первых клиентов.

5. Передача: Вы получаете все ключи, доступы и работающую компанию. Мы остаемся на связи для поддержки.

С нами вы получаете

Готовый к работе бизнес через 2-3 месяца вместо нескольких лет проб и ошибок.

Экономию денег, так как мы избегаем дорогостоящих ошибок новичков.

Чёткую систему, которая работает и масштабируется.

Свободу сосредоточиться на стратегии и главных клиентах, а не на операционке.

Стоимость пакета «Готовый розничный бизнес»

Инвестиция в готовое решение — это экономия ваших будущих средств и нервов.

Полный пакет «Под ключ»: от 990 000 ₽
Возможна оплата поэтапно. В стоимость входят все перечисленные выше услуги. Оборудование и рекламный бюджет оплачиваются отдельно или могут быть включены в общий инвестиционный план.

Готовы перейти от идеи к статусу владельца бизнеса?
Заполните форму ниже, чтобы получить подробный PDF-каталог с детализацией нашего предложения, кейсами успешных запусков и записаться на бесплатную Zoom-консультацию.

Или просто позвоните нам по номеру. Первая консультация — ни к чему вас не обязывает.

Заказ услуги

Если у вас возникли вопросы или вы хотите заказать услугу, заполните данную контактную форму, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

bus
Стадия развития бизнеса:

© 2023-2025 Нейромарт

ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА

ОТРАСЛЕВЫЕ РЕШЕНИЯ

ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Анализ данных
Персонализация рекламы
Автоматизация маркетинга
ИИ контент
ИИ-ассистенты

КОНТАКТЫ

🏠 Москва, ул. Сергея Макеева, 8
📞 +7 977 167-82-59
📞 +7 916 210-29-46
✉️ sales@neiromart.ru